약관·정책

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4. 환불 · 취소 · 이용해지 정책

1. 기본 원칙

본 서비스(줄연결암기)는 디지털 콘텐츠 기반의 구독형 웹 서비스 및 단어장 상품을 제공하며,
유형의 재화(실물 상품)가 아닌 기능 이용권 및 디지털 콘텐츠 이용권을 제공하는 서비스입니다.

따라서 본 정책은 전자상거래법을 준수하되,
디지털 서비스 특성에 맞게 아래와 같이 적용됩니다.

2. 취소 및 환불 (사용 전)

다음 조건을 모두 만족하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

  1. 결제일로부터 7일 이내
  2. 아래 정의된 **서비스 또는 상품 이용(사용 시작)**이 발생하지 않은 경우

→ 위 조건 충족 시, 결제 금액 전액 환불

3. 사용 시작 기준 (중요)

다음 행위 중 하나라도 발생한 경우,
해당 시점부터 서비스 또는 상품 이용이 시작된 것으로 간주합니다.

구독 플랜의 사용 시작 기준

① 시험 기능 사용 ② 데이터 저장 기능 사용 ③ 하위단어장 기능 사용

단어장 상품의 사용 시작 기준

※ 위 기능 외 단순 페이지 조회, 로그인, 플랜 확인 등은
서비스 이용 시작으로 보지 않습니다.

4. 환불 제한 (사용 후)

다음에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

  1. 서비스 또는 상품 이용이 1회 이상 발생한 경우
  2. 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (미사용 포함)

※ 본 서비스는 디지털 콘텐츠 특성상
이용 개시 이후에는 가치가 소비된 것으로 판단하여
부분 환불은 제공하지 않습니다.

단, 플랜 업그레이드 정책에 따른 기존 Plus 잔여분 환불은
아래 “플랜 변경(업그레이드)” 기준에 따라 별도로 처리됩니다.

5. 이용해지 (구독 해지)

이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며,

6. 플랜 변경 (업그레이드)

플랜 업그레이드(Plus → Pro)의 경우 아래 순서로 처리됩니다.

  1. 신규 플랜(Pro)을 전액 결제
  2. 기존 플랜(Plus)의 잔여 기간에 해당하는 금액을 일할 계산
  3. 산정된 Plus 잔여 금액을 결제대행사(PG)를 통해 환불 처리

기존 Plus가 주간·월간·연간 중 어떤 결제 주기였는지와 관계없이,
새로 선택한 Pro 주간·월간·연간 결제 모두 동일하게 적용됩니다.

Plus 1년 구독 중 Pro로 업그레이드하는 경우

Plus 1년 구독 기간 중 Pro 주간·월간·연간 중 어느 플랜으로 업그레이드하더라도,
먼저 선택한 Pro 요금을 전액 결제한 뒤 기존 Plus 1년 구독의 잔여 기간분을 환불합니다.

이때 환불액은 Plus 1년 구독을 결제했을 당시의 결제 금액을 기준으로,
Plus 1년 구독 시작일부터 Pro 결제 시점까지 이미 이용한 기간을 제외하고
남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 산정합니다.

Plus 플랜 이용 중 Pro 플랜을 일반 결제 화면에서 선택하는 경우에도,
해당 결제는 일반 신규 결제가 아니라 Plus → Pro 업그레이드 전용 경로로 안내됩니다.

단, Plus 구독이 이미 만료되었거나 잔여 이용 기간이 없는 경우에는
잔여 환불 없이 일반 Pro 신규 결제로 처리될 수 있습니다.

일할 계산 기준

7. 같은 플랜을 다시 결제한 경우

같은 플랜을 이용 중인 상태에서 같은 플랜을 다시 결제하는 경우
(예: Plus 이용 중 Plus 재결제, Pro 이용 중 Pro 재결제)에는
기존 선결제분을 별도로 환불하지 않습니다.

이 경우 기존 플랜의 남은 이용 가치를 계산하여,
새로 결제한 같은 플랜의 이용 기간에 보너스 일수로 합산합니다.

예를 들어 Plus 이용 중 Plus를 다시 결제하면 Plus 잔여 가치는 Plus 이용 기간에,
Pro 이용 중 Pro를 다시 결제하면 Pro 잔여 가치는 Pro 이용 기간에 반영됩니다.

보너스 일수는 기존 결제의 잔여 가치와 새 결제 플랜·주기의 이용료를 기준으로 산정되며,
정수 일수 단위로 반영됩니다.

8. 플랜 변경 (다운그레이드)

Pro 플랜 이용 중 Plus 플랜으로 변경하는 경우에는
기존 Pro 이용 기간에 대한 즉시 환불 또는 즉시 Plus 전환을 제공하지 않습니다.

Pro 플랜은 이미 결제된 이용 기간의 만료일까지 계속 이용할 수 있으며,
해당 기간 동안 Pro 기능이 유지됩니다.

Pro 1년 구독은 단건 결제 방식이며 다음 1년분이 자동결제되지 않습니다.
따라서 Pro 1년 구독 기간 중 Plus 플랜 결제를 시도하는 경우에는 Plus 결제창으로 진행하지 않고,
Pro 1년 구독 기간이 끝난 뒤 원하는 플랜을 새로 결제하도록 안내합니다.

주·월 Pro 이용자가 Plus 플랜을 결제하는 경우 새 Plus 이용권은
기존 Pro 이용 기간이 종료된 이후부터 시작되도록 예약됩니다.

주·월 Pro 자동결제 구독의 경우 다운그레이드 예약 시
기존 Pro 구독은 다음 결제일부터 자동결제가 중단되도록 해지 예약 처리되며,
이후 결제 및 이용 기간은 선택한 Plus 플랜 기준으로 적용됩니다.

9. 교환 정책

본 서비스는 디지털 이용권 상품으로
일반적인 의미의 상품 교환은 제공되지 않습니다.

단, 플랜 변경은 별도의 “플랜 변경 정책”에 따라 처리됩니다.

10. 환불 처리 기간

환불 승인 후 실제 환불까지의 소요 기간은
결제 수단 및 PG사(토스페이먼츠), 카드사 정책에 따라
일반적으로 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

11. 기타